Firma Microsoft może zrewidować zasady obsługi konsoli Xbox po tym, jak konta z grami cyfrowymi pozostają zablokowane

Streamer Joshua Khane zwrócił uwagę na to, jak wielu graczy nadal nie ma dostępu do swoich kont Xbox. Chociaż firma Microsoft przywróciła mu dostęp do gier cyfrowych i treści, inni użytkownicy nie mają tyle szczęścia. Nowy artykuł opublikowany na stronie Windows Central jeszcze bardziej ujawnia skalę tego problemu. Na szczęście firma może zmodernizować ten frustrujący proces odzyskiwania dostępu.

Konta zablokowane na stałe

Firma Microsoft blokuje logowanie, jeśli wykryje podejrzaną aktywność. Jest to rozsądna reakcja na potencjalny atak hakerski, jednak nabywcy narażeni są na ryzyko, że nigdy więcej nie będą mogli korzystać ze swoich zakupów. Pomimo wielu dostępnych opcji pracownicy obsługi nie są w stanie zweryfikować, czy dany klient jest pierwotnym właścicielem konta. W niektórych przypadkach dział pomocy technicznej Xbox zaleca im zamiast tego utworzenie nowego konta.

Jez Corden opisał przypadek fana, któremu od ponad 3 lat uniemożliwia się dostęp do gier cyfrowych. Informator obwinia za większość tych nieprawidłowości brak funduszy i szkoleń. Kolejną kwestią jest to, że – podobnie jak w przypadku PlayStation – pracownicy zajmujący się bezpieczeństwem często pochodzą z krajów, w których angielski nie jest językiem dominującym.

Krytycy twierdzą również, że dyrektor generalny Satya Nadella nadmiernie polega na sztucznej inteligencji. Firma Microsoft wykorzystuje obecnie uczenie maszynowe do skanowania plików w usłudze OneDrive pod kątem naruszeń warunków korzystania z usługi. Użytkownicy obawiają się, że system błędnie identyfikuje legalne filmy lub zdjęcia jako pirackie lub naruszające różne zasady.

W miarę narastania obaw dotyczących praw własności cyfrowej w centrum uwagi znajdują się niedociągnięcia w zakresie odzyskiwania danych. Decyzja firmy Sony o rezygnacji z gier na nośnikach fizycznych w 2028 roku odzwierciedla szerszy trend w branży. W miarę jak sklepy Xbox i PlayStation Store zyskują na popularności, włamanie do konta użytkownika może skutkować utratą przez kupujących tysięcy dolarów wydanych na zakupy.

Nadzieja na przyszłość

Ponieważ konta Xbox są połączone z usługami OneDrive, Outlook i innymi, ograniczenie dostępu ma jeszcze bardziej katastrofalne skutki. Aby rozwiązać ten problem, pewien brazylijski gracz z powodzeniem pozwał firmę Microsoft. Niemniej jednak firma może być zdecydowana uniknąć kolejnych pozwów sądowych. Według Cordena firma „analizuje sposób obsługi zgłoszeń do pomocy technicznej”, ale nie ma harmonogramu wprowadzenia żadnych poprawek.

Na razie Microsoft zaprosił niektórych poszkodowanych klientów do skontaktowania się z firmą za pośrednictwem mediów społecznościowych. Jednak dopóki nie nastąpią systemowe zmiany, podejście to raczej nie przyniesie znaczącego efektu.