Skradziony, drogi komputer Steam Machine został zastąpiony przez firmę Valve, jednak winą obarcza się nieprecyzyjną politykę wysyłkową

Klient z Wielkiej Brytanii wpadł w panikę, gdy dowiedział się, że nowy mini-komputer firmy Valve zniknął po dostawie. Biorąc pod uwagę wysoką cenę urządzenia Steam Machine, reakcja ta była zrozumiała. Na szczęście producent zgodził się wysłać kolejny egzemplarz, jednak może to niepotrzebnie narażać przesyłkę na kradzież z progu domu.

Sprawa zaginionego urządzenia Steam Machine

Użytkownik Reddita o pseudonimie mdumtshali opisał, jak podczas pracy otrzymał powiadomienie z dzwonka do drzwi. Kamera zarejestrowała pracownika Royal Mail, który pozostawił paczkę o wartości 1000 funtów w pobliżu budynku. Niestety, paczka następnie zniknęła, a nie udało się uchwycić na nagraniu osoby podejrzanej o popełnienie przestępstwa.

Biorąc pod uwagę, że przestępczość stanowi problem w tej okolicy, nabywca założył, że doszło do kradzieży, i skontaktował się z firmą Valve. Firma poprosiła klienta o zapytanie sąsiadów o ten incydent, jednak okazało się to bezskuteczne. Pomimo niskiego stanu magazynowego firma Valve zgodziła się wysłać nowe urządzenie zamiast zwrócić cenę urządzenia Steam Machine.

Fakt, że serwis Steam przyjął na siebie odpowiedzialność, nie jest zaskakujący. Zgodnie z brytyjską ustawą o prawach konsumentów z 2015 r. sprzedawcy muszą zapewnić, że towary dotrą do nabywców. O ile osoby fizyczne nie wyznaczą bezpiecznego miejsca dla kurierów, są one zasadniczo chronione przed kradzieżą.

Bardziej niepokojąca jest decyzja o rezygnacji z potwierdzenia odbioru poprzez podpis lub nawet oznaczenia przesyłek jako o wysokiej wartości. Dzięki tym opcjom kurierzy muszą osobiście przekazać paczki odbiorcom i uzyskać podpisy. Jeśli nikogo nie ma na miejscu, dostawa zostaje przełożona na inny termin lub przesyłka jest przeznaczona do odbioru osobistego. Zmniejsza to ryzyko, że przestępcy wykorzystają pozostawione bez nadzoru paczki.

Problem o zasięgu globalnym

Co najmniej jeden użytkownik potwierdził, że firma Valve zastosowała ten środek zapobiegawczy w przypadku jego zakupu. Niemniej jednak kierowca UPS w Stanach Zjednoczonych ujawnił, że dostarczył wiele konsol Steam Machine bez wymagania podpisu. Biorąc pod uwagę inne odpowiedzi na Reddicie, rozsądnie jest zadbać o to, by ktoś był w domu w momencie dostarczenia tej alternatywnej konsoli.

Jeśli chodzi o sprzęt, firma Valve cieszy się doskonałą reputacją w zakresie obsługi klienta. Szybko reaguje na zgłoszenia dotyczące wadliwych urządzeń przenośnych Steam Deck i oferuje sprawny proces zwrotu towaru (RMA). Jednak ze względu na częste poleganie na podmiotach zewnętrznych w zakresie realizacji zamówień, nie zawsze wykazuje się najwyższą sprawnością logistyczną.

W niektórych krajach kwestia odpowiedzialności za skradzione przesyłki również nie jest jednoznaczna. Wysoki koszt urządzenia Steam Machine uzasadnia podjęcie środków ostrożności, takich jak potwierdzenie odbioru za pomocą podpisu.