Firma Valve wymienia obudowę konsoli Steam Deck zniszczoną w wyniku wypadku z udziałem niemowlęcia – społeczność chwali jej hojność

Fani mogą być obecnie nieco niezadowoleni z powodu oczekiwania na konsolę Steam Machine „ ”, jednak ogólnie doceniają sposób, w jaki firma Valve traktuje swoją społeczność. Firma stojąca za platformą Steam znana jest z dużej elastyczności w indywidualnych przypadkach. Najnowszy przykład podzielił się użytkownik u/AhappyGummyWormx na subreddicie poświęconym konsoli https://www.reddit.com/r/SteamDeck/comments/1u6fudl/valve_has_a_customer_for_life/.

Jak widać na zrzucie ekranu z korespondencji e-mailowej, użytkownik Reddita skontaktował się z firmą Valve, aby zapytać, czy może zamówić zamienną obudowę do urządzenia Steam Deck OLED. Powód: ich noworodek zwymiotował na futerał, niszcząc go. Właściciel Steam Deck prawdopodobnie nie spodziewał się tak hojnej reakcji ze strony Valve. Zamiast zaproponować sprzedaż nowego futerału, firma Valve wyjaśniła w e-mailu z odpowiedzią, że zamiennik jest już w drodze. Dla użytkownika wydaje się to być całkowicie bezpłatne.

Społeczność serwisu Reddit chwali firmę Valve za traktowanie klientów z szacunkiem i wdzięcznością, a ten najnowszy przykład nie jest jedynym tego rodzaju przypadkiem. Po niedawnej pomyłce w dostawie dotyczącej kontrolera Steam https://www.notebookcheck.net/Steam-Controller-now-works-without-Steam.1298686.0.html, firma Valve podarowała poszkodowanym klientom z serii „ ” bezpłatną grę na platformie Steam do wyboru. Mniej przychylni obserwatorzy zauważają, że za uprzejmą obsługą klienta firmy Valve może kryć się prosta strategia marketingowa. W końcu takie gesty kosztują stosunkowo niewiele, a generują duże zainteresowanie mediów i budują dobrą reputację firmy. Dla fanów motywacja firmy Valve ma jednak prawdopodobnie mniejsze znaczenie, o ile nadal będą mieli tak pozytywne doświadczenia z obsługą klienta.