Rozpatrzenie reklamacji dotyczącej pamięci RAM Crucial o pojemności 128 GB zakończyło się ofertą zwrotu kwoty 260 dolarów zamiast wymiany produktu

Użytkownik serwisu Reddit twierdzi, że firma Crucial (wycofana obecnie z rynku marka pamięci i nośników danych firmy Micron przeznaczona dla konsumentów) zaproponowała zwrot kwoty zaledwie 259,99 dolarów za uszkodzony zestaw pamięci DDR5 o pojemności 128 GB. Co ciekawe, firma Crucial zatwierdziła już wymianę tego samego zestawu w ramach gwarancji, ale później wycofała się z tej decyzji. Nie jest zaskoczeniem, że ten sam zestaw Crucial Pro 128 GB (2x 64 GB) DDR5-5600 został niedawno wystawiony w sprzedaży za około 1 800 dolarów, co sprawia, że proponowany zwrot pieniędzy stanowi zaledwie ułamek kosztu zakupu równoważnego zamiennika w dniu dzisiejszym.

Według klienta faktycznie uszkodzony był tylko jeden z dwóch modułów o pojemności 64 GB. Jednak w ramach procedury RMA konieczne było zwrócenie całego zestawu, co w praktyce zmusiło właściciela do oddania w pełni sprawnego modułu DIMM o pojemności 64 GB. Firma zaproponowała zamiast tego zwrot pierwotnej ceny zakupu, co klient, co zrozumiałe, odrzucił, a następnie poprosił o równoważny zamiennik lub rekompensatę wystarczającą do zakupu takiego zamiennika po aktualnych cenach. Poprosił on również o zwrot oryginalnego zestawu, choć firma Crucial podobno stwierdziła, że najpierw musi ustalić, czy pamięć została już przetworzona lub zutylizowana, a jeśli tak, to użytkownik w praktyce pozostaje bez pamięci RAM i, w najlepszym razie, z kwotą 260 dolarów na koncie.

Nie jest to pierwsza skarga z ostatniego czasu dotycząca roszczeń gwarancyjnych wobec firmy Crucial po wycofaniu się jej spółki macierzystej z rynku pamięci dla konsumentów. Na początku tego miesiąca inny użytkownik serwisu Reddit poinformował, że wysłał wadliwy zestaw pamięci Crucial DDR5 o pojemności 48 GB i początkowo zaproponowano mu kwotę 241,86 dolarów, opartą na pierwotnej cenie zakupu. W tamtym czasie podobny zestaw pamięci DDR5 o pojemności 48 GB kosztował około 650 dolarów. Firma Micron ostatecznie zmieniła stanowisko i wysłała tej osobie trzy moduły Crucial Pro DDR5-6400 o pojemności 16 GB każdy.

Te dwie sprawy pojawiły się wkrótce po tym, jak Louis Rossmann, orędownik prawa do naprawy, publicznie skrytykował firmę Samsung w związku z podobnym sporem gwarancyjnym dotyczącym uszkodzonego dysku SSD 990 Pro o pojemności 4 TB. Rossmann nabył ten dysk za około 300 dolarów, zanim ceny dysków SSD gwałtownie wzrosły, ale stwierdził, że firma Samsung początkowo zaproponowała zwrot kwoty zbliżonej do tej, którą pierwotnie zapłacił, twierdząc, że nie jest w stanie zapewnić zamiennika.

Rossmann sprzeciwił się temu, argumentując, że taki zwrot środków nie pozwoliłby mu już na zakup równoważnego dysku. Twierdził, że jeśli producent nie może wymienić produktu, który uległ awarii w okresie gwarancyjnym, klient powinien zamiast tego otrzymać wystarczające odszkodowanie, aby móc nabyć równoważny produkt po aktualnej cenie. Po tym, jak postanowił skierować sprawę do sądu, firma Samsung ostatecznie zwróciła mu kwotę 1 234,04 dolarów, co w przybliżeniu odpowiadało ówczesnemu kosztowi wymiany modelu 990 Pro. W kolejnym filmie Rossmann podkreślił, że w rzeczywistości nie wniósł pozwu przeciwko firmie Samsung; sprawa została rozstrzygnięta przed upływem wymaganego okresu oczekiwania.

Skargi te są szczególnie rażące w świetle zapewnień samej firmy Micron, które padły w momencie ogłoszenia zakończenia działalności konsumenckiej marki Crucial w grudniu 2025 roku. Wówczas firma oświadczyła, że gwarancje na istniejące produkty Crucial będą nadal honorowane, nawet po wycofaniu detalicznej sprzedaży pamięci RAM i dysków SSD. Z technicznego punktu widzenia nadal pozostawia to możliwość uzyskania zwrotu kosztów w sytuacji, gdy bezpośrednia wymiana nie jest możliwa. W praktyce jednak najnowsze przypadki uwidaczniają problem wynikający z sytuacji, w której zwrot kosztów opiera się na dawnej cenie zakupu, podczas gdy koszt równoważnej pamięci znacznie wzrósł. Dla właścicieli takie traktowanie gwarancji graniczy z oszustwem.