Według doniesień firma Best Buy „naprawia” laptop do gier o pojemności 64 GB poprzez usunięcie połowy pamięci RAM

Na Reddicie krąży dość osobliwa historia dotycząca gwarancji na laptopa. Właściciel Lenovo Legion 5 twierdzi, że laptop do gier zakupiony z 64 GB pamięci RAM został zwrócony z serwisu z zainstalowaną jedynie połową tej pamięci. Według użytkownika Reddita o pseudonimie GRINZ_DOCTOR przedmiotowy laptop został zakupiony online za pośrednictwem serwisu Best Buy w grudniu ubiegłego roku. Laptop był wyposażony w procesor Intel Core i9-14900HX, kartę graficzną Nvidia GeForce RTX 5070, 64 GB pamięci DDR5 oraz dysk SSD o pojemności 2 TB. Właściciel twierdzi, że urządzenie działało bez problemów przez osiem miesięcy.

Sytuacja najwyraźniej uległa pogorszeniu, gdy laptop Legion został wysłany do serwisu w ramach naprawy gwarancyjnej. Właściciel twierdzi, że laptop został zwrócony z usuniętym jednym z modułów pamięci RAM o pojemności 32 GB, wraz z wyjaśnieniem, że komputer może obsłużyć jedynie 32 GB pamięci. Dokumentacja sklepu Best Buy sugeruje, że usunięty moduł został zwrócony wraz z urządzeniem.

Na stronie PSREF firmy Lenovo poświęconej modelowi Legion 5 15IRX10, który wydaje się być obecnie wycofany z produkcji, w sekcji dotyczącej maksymalnej pojemności pamięci podano „do 32 GB DDR5-4800” lub „do 32 GB DDR5-5600”. Niemniej jednak laptop posiada dwa gniazda DDR5 SO-DIMM i obsługuje tryb dwukanałowy. Znajduje się tam również dość istotna uwaga: firma Lenovo zaznacza, że podana wartość maksymalnej pojemności pamięci opiera się na testach przeprowadzonych z wykorzystaniem „aktualnej oferty pamięci Lenovo”. Innymi słowy, wartość 32 GB niekoniecznie stanowi sztywne ograniczenie architektoniczne. Jeden z użytkowników w komentarzach stwierdza, że procesor Core i9-14900HX może z łatwością współpracować z pamięcią o pojemności nawet 192 GB.

Pomimo tego, że zakup został dokonany za pośrednictwem strony internetowej Best Buy, wydaje się, że konfiguracja o pojemności 64 GB była produktem sprzedawanym przez zewnętrznego dostawcę – firmę PC Heaven. W opisie oferty wyraźnie zaznaczono, że sprzedawca rozpakowuje nowe komputery i instaluje w nich ulepszone komponenty przed sprzedażą, a obsługa gwarancyjna dotycząca tych modyfikacji leży w gestii firmy PC Heaven, a nie producenta. To wyjaśnia, w jaki sposób laptop, który firma Lenovo oficjalnie oferuje wyłącznie z pamięcią RAM o pojemności do 32 GB, został wyposażony w pamięć o dwukrotnie większej pojemności.

Gdyby technik serwisowy opierał się na oficjalnych specyfikacjach firmy Lenovo, stwierdziłby, że maksymalna podana konfiguracja pamięci wynosi 32 GB. Dodatkowa pamięć zainstalowana przez zewnętrznego sprzedawcę mogła w związku z tym zostać uznana za nieobsługiwaną modyfikację posprzedażową. Co ciekawe, laptop został pierwotnie przesłany do serwisu z powodu powtarzających się niebieskich ekranów. Z notatek serwisowych Geek Squad wynika, że urządzenie przeszło testy po usunięciu jednego modułu o pojemności 32 GB. Rodzi to podejrzenie, że za niestabilność odpowiedzialna była konfiguracja pamięci, pojedynczy moduł SO-DIMM, a nawet jeden z kanałów pamięci laptopa.

W związku z tym usunięcie jednego modułu i zwrot go klientowi byłoby zgodne z przywróceniem urządzenia do konfiguracji udokumentowanej przez firmę Lenovo. Oczywiście nie można wykluczyć, że serwis naprawczy (Geek Squad) nie chciał wymienić uszkodzonego modułu pamięci o pojemności 32 GB, który w chwili pisania tego tekstu kosztuje ponad 400 dolarów.

Pomijając kwestie kompatybilności, sytuacja ta jest dla nabywcy szczególnie niezadowalająca. Właściciel twierdzi, że celowo filtrował oferty Best Buy pod kątem laptopów z 64 GB pamięci RAM i na tej podstawie zakupił model Legion. Z jego punktu widzenia kupił on laptop z 64 GB pamięci RAM w sklepie Best Buy, korzystał z niego w tej konfiguracji przez osiem miesięcy, a następnie po serwisie gwarancyjnym otrzymał laptop z 32 GB pamięci RAM. Na razie nic nie wskazuje na to, aby Best Buy, Lenovo lub PC Heaven publicznie skomentowały ten incydent.