Instagram: Sztuczna inteligencja firmy Meta usuwa konta, a odwołania nie przynoszą żadnego skutku

W marcu Camille Hanson obudziło w środku nocy powiadomienie. Jej konta na Facebooku i Instagramie, z których ona i jej mąż korzystają w celu nauczania języka angielskiego osób niebędących rodzimymi użytkownikami tego języka, zostały oznaczone do usunięcia. Prawie milion obserwujących. Firma Meta powołała się na naruszenie zasad dotyczących oszustw i wprowadzania w błąd. Nigdy nie wskazała, który konkretny post stanowił problem.

Pani Hanson jest jedną z kilku osób, o których pisał „The New York Times” 21 lipca. Złożyła odwołanie. Tydzień później otrzymała odpowiedź: odwołanie zostało odrzucone. Wszystkie jej dane miały zostać trwale usunięte, a dalsza weryfikacja nie była możliwa.

W zeszłym roku swoje konto stracił influencer mający ponad 500 000 obserwujących na Instagramie. Athenia Rodney, która od 17 lat upamiętnia koniec niewolnictwa w Stanach Zjednoczonych poprzez inicjatywę JuneteenthNY, została zablokowana w związku z zarzutem, że udostępniała materiały przedstawiające wykorzystywanie dzieci.

Meta obiecuje coś zupełnie przeciwnego

Warto porównać to z tym, co sama firma Meta twierdzi. 19 marca firma ogłosiła, że w ciągu najbliższych kilku lat przeniesie moderację treści na znacznie bardziej wydajne systemy sztucznej inteligencji i będzie w mniejszym stopniu polegać na zewnętrznych wykonawcach. W tym samym poście zaznaczono również, że to ludzie będą nadal odgrywać wiodącą rolę w podejmowaniu najważniejszych decyzji. Jako przykład Meta podaje odwołania od zawieszenia kont.

Osoby, których to dotyczy, opisują jednak zupełnie inną sytuację. Odrzucenie odwołania po kilku dniach, bez wskazania konkretnego wpisu oraz bez możliwości zwrócenia się do kogokolwiek o ponowne rozpatrzenie sprawy.

Własna Rada Nadzorcza firmy Meta doszła 4 czerwca do niemal identycznego wniosku. Stwierdziła ona systemowe naruszenia praw człowieka oraz brak przejrzystości i spójności. Negatywnie oceniono również płatną usługę Meta Verified: reklamuje ona całodobowe wsparcie, ale zawieszonym użytkownikom nie zapewnia nic użytecznego. Zalecenia Rady nie mają charakteru wiążącego.

W Europie istnieje rozwiązanie, o którym większość osób nigdy nie słyszała

Nie jest to problem wyłącznie amerykański. 30 kwietnia koordynator ds. usług cyfrowych w niemieckiej Federalnej Agencji Sieciowej opublikował swój raport roczny za rok 2025. Za pośrednictwem portalu wpłynęło ponad 2 000 skarg, a najczęstszym zarzutem była właśnie ta kwestia: platformy ograniczające dostęp do kont, treści lub usług bez podania odpowiedniego uzasadnienia. Agencja wszczęła 26 krajowych postępowań administracyjnych, z których kilka dotyczyło obowiązku uzasadnienia decyzji oraz wewnętrznego rozpatrywania skarg. Raport jest dostępny w języku niemieckim.

Co zatem można faktycznie zrobić? Jeśli przebywa Pan/Pani w UE, a wewnętrzna procedura odwoławcza firmy Meta nie przynosi rezultatów, to nie jest to jeszcze koniec. Artykuł 21 ustawy o usługach cyfrowych umożliwia skierowanie sprawy do certyfikowanego organu pozasądowego rozstrzygania sporów. W Niemczech działają dwa takie organy: User Rights GmbH w Berlinie oraz Platform Control, a inne państwa członkowskie mają swoje własne. Koszty ponosi platforma, a Państwo uiszczają jedynie niewielką opłatę. Meta ma obowiązek poinformować Państwa o tej możliwości i musi współpracować. Należy jednak pamiętać o pewnym ograniczeniu: decyzja organu nie jest wiążąca dla platformy, a możliwość wystąpienia na drogę sądową pozostaje otwarta niezależnie od wyniku postępowania.

Dopóki Państwa konto nadal działa, warto się przygotować. Proszę pobrać swoje dane i przechowywać kontakty kluczowe dla działalności poza platformą. Omówiliśmy już, jak chronić swoje zdjęcia na Instagramie przed sztuczną inteligencją firmy Meta. Jeśli Państwa dochody znajdują się na jednym koncie, to nie jest to konto. Stanowi to ryzyko.