Firma Lenovo w końcu przyznaje się do problemów z „brickingiem” systemu BIOS w urządzeniach Legion Go i potwierdza, że urządzenia, których dotyczy ta usterka, powinny zostać naprawione „bezpłatnie”

Około miesiąc temu kilku użytkowników Lenovo Legion Go zaczęło zgłaszać, że ich urządzenia przenośne stały się bezużyteczne po zainstalowaniu wersji BIOS-u N3CN42WW. Liczba zgłoszeń stale rosła, w wyniku czego firma Lenovo ostatecznie po cichu usunęła aktualizację BIOS-u ze swojej strony internetowej. Jednak początkowo firma nie podała wyjaśnienia, co było przyczyną problemu, ani nie poinformowała, jakie działania powinni podjąć poszkodowani użytkownicy.

Sytuacja stała się jeszcze bardziej frustrująca dla niektórych właścicieli, ponieważ osoby z uszkodzonymi urządzeniami były podobno proszone o pokrycie kosztów naprawy, mimo że problem pojawił się po zainstalowaniu aktualizacji BIOS-u opracowanej przez samą firmę Lenovo. Obecnie firma w końcu opublikowała komunikat i wyjaśniła, w jaki sposób należy postępować z użytkownikami dotkniętymi tym problemem.

Lenovo przedstawia aktualne informacje dotyczące wersji BIOS-u N3CN42WW

W poście opublikowanym na forach Lenovo pracownik firmy poinformował, że udało się odtworzyć ten problem w europejskim laboratorium L2.5. Problem wystąpił na wszystkich trzech testowanych urządzeniach, chociaż innym zespołom udało się zainstalować BIOS w wersji N3CN42WW bez żadnych komplikacji.

Według firmy Lenovo sugeruje to, że problem może być związany z konkretnym podzespołem zastosowanym na płycie głównej w niektórych partiach produkcyjnych lub że do wystąpienia problemu muszą zaistnieć określone warunki. Firma nadal bada dokładną przyczynę źródłową, ale potwierdziła, że wersja BIOS-u, której dotyczy problem, została już wycofana ze strony pomocy technicznej Lenovo.

W odpowiedzi na pytanie, co powinni zrobić użytkownicy, skoro problem nie wynikał z ich działań, pracownik firmy Lenovo zaznaczył, że nie jest to błąd użytkownika. Chociaż dokładna przyczyna nie została jeszcze zidentyfikowana, firma Lenovo potwierdziła, że nie należy obarczać użytkowników winą za ten problem. W związku z tym urządzenia, których dotyczy ta usterka, powinny zasadniczo być objęte serwisem gwarancyjnym. Co ważniejsze, nawet urządzenia, których gwarancja już wygasła, powinny zostać naprawione bezpłatnie, chociaż firma Lenovo zaleca klientom sprawdzenie obowiązujących przepisów lokalnych.

Stanowi to znaczącą zmianę w stosunku do sytuacji zgłaszanej przez niektórych właścicieli urządzeń Legion Go, którym wcześniej podano wysokie koszty naprawy po tym, jak ich urządzenia przestały działać. Jeśli Państwa urządzenie Legion Go zostało dotknięte problemem związanym z aktualizacją BIOS-u o numerze N3CN42WW, powinni Państwo niezwłocznie skontaktować się z firmą Lenovo i wyjaśnić, że problem ten został oficjalnie uznany za niebędący wynikiem błędu użytkownika.