Asus ROG Zephyrus G14 podobno wrócił z naprawy w ramach RMA z 16 GB pamięci RAM mniej

Właściciel laptopa Asus ROG Zephyrus G14 twierdzi, że jego laptop gamingowy wrócił z naprawy gwarancyjnej z połową pamięci RAM. Laptop był pierwotnie wyposażony w 32 GB pamięci DDR5, ale po wymianie płyty głównej pozostało jej 16 GB. Co gorsza, właściciel zarzuca obsłudze klienta Asus, że mimo wielokrotnych prób kontaktu nie chce uznać braku pamięci.

Użytkownik Thriceinabluemoon opisał zdarzenie na Reddicie; posiada model ROG Zephyrus G14 (GA402XY) z 2023 roku z procesorem AMD Ryzen 9 7940HS i kartą graficzną GeForce RTX 4090. Mieszkający w Holandii właściciel wysłał laptop do naprawy w ramach przedłużonej gwarancji. Płyta główna została wymieniona, ale według jego relacji urządzenie wróciło z zaledwie 16 GB pamięci RAM zamiast pierwotnych 32 GB.

Warto zauważyć, że Zephyrus G14 z 2023 roku ma dość nietypową konfigurację pamięci. Według oficjalnej specyfikacji Asus model GA402XY był dostępny z 16 GB pamięci DDR5 wlutowanej w płytę główną oraz dodatkowymi 16 GB w postaci wymiennego modułu w gnieździe SO-DIMM. Ponieważ naprawa obejmowała wymianę płyty głównej, technik musiał przełożyć wymienny moduł pamięci na nową płytę. Możliwe więc, że dodatkowa pamięć RAM została po prostu przeoczona podczas ponownego montażu.

Właściciel podejrzewa jednak coś gorszego. Twierdzi, że wymienny moduł RAM mógł zostać skradziony w serwisie, choć nie ma dowodów potwierdzających kradzież. Wpis na Reddicie zawiera zdjęcie ekranu BIOS-u laptopa pokazujące 16 GB zainstalowanej pamięci, ale nie zawiera żadnej niezależnie weryfikowalnej dokumentacji konfiguracji urządzenia sprzed naprawy. Właściciel twierdzi, że przekazał już firmie Asus dowód zakupu i od kilku tygodni próbuje rozwiązać sprawę.

Nie jest to pierwszy zgłoszony przypadek, w którym laptop gamingowy wrócił z naprawy gwarancyjnej z połową pamięci RAM. W sierpniu opisywaliśmy podobny incydent związany z Best Buy, w którym właściciel Lenovo Legion 5 otrzymał laptop z 32 GB zamiast pierwotnych 64 GB. W tamtym przypadku serwis Geek Squad celowo usunął moduł 32 GB, powołując się na oficjalnie udokumentowany przez Lenovo limit pamięci. Laptop został pierwotnie sprzedany za pośrednictwem Best Buy przez zewnętrznego sprzedawcę w konfiguracji z pamięcią rozszerzoną do 64 GB, a dokumentacja naprawy wskazywała, że usunięty moduł zwrócono klientowi.

Najnowszy incydent z laptopem Asus jest nieco inny, ponieważ sam producent wymienia konfigurację z 32 GB pamięci dla tego modelu, a brak modułu SO-DIMM nie doczekał się potwierdzonego wyjaśnienia. Nadal nie wiadomo, czy było to przeoczenie podczas wymiany płyty głównej, czy coś innego.