„Lodówka przestała działać”: lodówki Samsunga wyposażone w sztuczną inteligencję wyłączyły się po aktualizacji, co wywołało oburzenie

Firma Samsung wstrzymała aktualizację oprogramowania SmartThings dla swoich lodówek po tym, jak niektóre urządzenia całkowicie przestały działać po zainstalowaniu aktualizacji. Awarie rozpoczęły się po południu 22 września w Korei Południowej, na kilka dni przed świętem Chuseok.

Na „Samsung Members”, firmowym forum społecznościowym, pojawiły się dziesiątki wpisów — poinformowały o tym serwisy Star News Korea i SBS News. Właściciele twierdzili, że kliknęli powiadomienie o aktualizacji w aplikacji SmartThings, a zaraz potem lodówka przestała działać. Jeden z użytkowników opisał, że po powrocie do domu zastał zgaszone oświetlenie wewnętrzne, nieczuły panel dotykowy oraz brak chłodu w lodówce. Inni twierdzili, że na wyświetlaczu utrzymywał się komunikat „aktualizacja” i nie znikał, a odłączenie zasilania i ponowne podłączenie nie przyniosło żadnego efektu. Kilka osób stwierdziło, że będą musiały wyrzucić potrawy przygotowane na święto Chuseok.

Większość urządzeń, których dotyczy problem, pochodzi z serii Bespoke AI 4-Door wprowadzonej na rynek od 2024 roku. Serwis ZDNet Korea podaje, że przyczyną był błąd systemowy, w wyniku którego wewnętrzne oprogramowanie testowe zostało udostępnione klientom. Firma Samsung poinformowała serwis, że wykryła błąd wdrożeniowy i natychmiast wstrzymała dystrybucję.

Firma Samsung publicznie przeprosiła również za tę awarię. Poprosiła właścicieli o umówienie wizyty serwisu, ponieważ technik musi osobiście sprawdzić urządzenie, a w międzyczasie zaleciła przeniesienie żywności do pojemników na lód. Niektórzy właściciele zgłaszali, że sam system rezerwacji miał problemy z obsługą dużego obciążenia.

Terminy napraw stały się przedmiotem kolejnych skarg. Jeden z klientów poinformował, że w centrum serwisowym powiedziano mu, iż wizyta będzie możliwa dopiero po świętach. Serwis Samsung Electronics oświadczył, że w okresie świątecznym serwisanci i pracownicy call center będą pełnić dyżury w przypadku pilnych awarii chłodzenia; stacja SBS podaje daty 26 i 27 września.

Firma Samsung nie podała, ile lodówek dotyczy ta usterka, ani nie ogłosiła żadnych odszkodowań za zepsute produkty spożywcze. W międzyczasie użytkownicy uciekają się do doraźnych rozwiązań, takich jak wypełnianie lodówek suchym lodem.