Użytkownik PlayStation twierdzi, że został trwale zawieszony pomimo zerowej historii moderacji, co wywołuje oburzenie na Reddicie

Użytkownik PSN twierdzi, że jego konto zostało trwale zawieszone bez ostrzeżenia, udostępniając zrzut ekranu, który wydaje się nie pokazywać żadnych działań moderacyjnych w ciągu ostatnich sześciu miesięcy. Udostępniony przez użytkownika Reddit u/Buff_Baby_22 w subreddicie r/playstation, post szybko zyskał uwagę i wywołał szerszą dyskusję na temat protokołów zawieszenia Sony i przejrzystości obsługi klienta.

Zrzut ekranu, rzekomo pochodzący z oficjalnego portalu wsparcia Sony, pokazuje status "Trwale zawieszony" wraz z notatką o treści "Działania przeciwko Panu/Pani w ciągu ostatnich 6 miesięcy": 0." Według użytkownika, ban nastąpił bez ostrzeżenia lub wyjaśnienia. Próby skontaktowania się z obsługą klienta podobno prowadziły do niejasnych odpowiedzi lub nagłych rozłączeń. W jednym przypadku agent wsparcia rzekomo odmówił pomocy, powołując się na "względy bezpieczeństwa"

Post zebrał tysiące głosów poparcia i przyciągnął setki komentarzy, a wielu użytkowników dzieliło się podobnymi doświadczeniami. Niektórzy wskazywali na nagłe bany po obciążeniach zwrotnych lub naruszeniach konta, podczas gdy inni sugerowali, że samo zalogowanie się z nowej lokalizacji może wystarczyć do uruchomienia automatycznych systemów zawieszenia Sony.

W UE niektórzy użytkownicy zalecali składanie wniosków o dostęp podmiotowy (SAR) zgodnie z RODO, podejście, które podobno doprowadziło do unieważnienia zakazów w niektórych przypadkach. W międzyczasie gracze z siedzibą w USA wskazali na Better Business Bureau (BBB) jako potencjalny sposób na eskalację i uruchomienie ręcznego przeglądu.

Sprawa ponownie zwróciła uwagę na to, jak niewielką kontrolę mają użytkownicy nad swoimi cyfrowymi zakupami i nieprzejrzysty charakter moderacji platformy. Kilku użytkowników wyraziło frustrację z powodu utraty dostępu do zakupionych gier, zapisów w chmurze i subskrypcji, często bez jasnego wyjaśnienia lub sposobu odwołania się od decyzji.

To nie pierwszy raz, kiedy użytkownicy PSN twierdzą, że doświadczają nagłych stałych zakazów bez wcześniejszych naruszeń. W niedawnej przeszłości pojawiło się wiele wątków na Reddicie, w których zarzucano podobne wzorce, nagłe bany bez ostrzeżenia, brak powiadomień e-mail i ograniczone odpowiedzi pomocy technicznej.

W poście z grudnia 2023 r. użytkownik Reddit u/igneeous stwierdził, że jego konto PSN zostało trwale zawieszone bez wcześniejszego powiadomienia lub wyjaśnienia. Zakaz został po cichu zniesiony kilka dni później, ale nie podano żadnych szczegółów. Inny użytkownik, u/thotnothot, podzielił się podobnym doświadczeniem w maju 2023 roku, zgłaszając zawieszenie bez obciążeń zwrotnych lub powiadomienia e-mail. Próby uzyskania jasności od wsparcia podobno prowadziły donikąd.

W chwili pisania tego tekstu osoba, która udostępniła post, nie wspomniała o żadnej odpowiedzi ze strony Sony. Użytkownicy dotknięci podobnymi zakazami wzywają innych do eskalacji poprzez oficjalne kanały wsparcia, zamiast polegać na automatycznych odpowiedziach na czacie, które podobno prowadzą donikąd.