Visa wprowadza narzędzia AI do obsługi rosnących sporów dotyczących opłat, ponieważ wolumeny wzrosły o 35% od 2019 r

Jak podaje CNBCvisa wprowadza sześć narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, aby zmodernizować sposób obsługi sporów dotyczących kart kredytowych, ponieważ globalna liczba sporów nadal rośnie. Firma twierdzi, że narzędzia te mają na celu zmniejszenie tarcia w ekosystemie płatności, w którym obsługa sporów nadal w dużym stopniu opiera się na ręcznych procesach back-office z udziałem akceptantów, emitentów i agentów rozliczeniowych. Visa przetworzyła ponad 106 milionów sporów dotyczących obciążeń w 2025 roku, co stanowi 35% wzrost w porównaniu do 2019 roku.

Trzy z nowych narzędzi dotyczą akceptantów. Mają one na celu identyfikację i rozwiązywanie potencjalnych sporów, zanim jeszcze dojdzie do ich eskalacji - firma wykorzysta odpowiedzi generowane przez sztuczną inteligencję i to, co określają jako "głębsze spostrzeżenia na poziomie transakcji", aby wyjaśnić wszelkie nieznane opłaty dla posiadaczy kart.

Pozostałe trzy narzędzia są przeznaczone głównie dla emitentów i agentów rozliczeniowych. Wykorzystują one predykcyjne modele sztucznej inteligencji do oceny sporów w poszczególnych przypadkach, a następnie podsumowują dokumenty uzupełniające, automatycznie wypełniają kluczowe pola i centralizują zarządzanie sporami na jednej platformie.

Raport dodaje również, że ogromna część wspomnianych sporów wynika z tego, że klienci nie rozpoznają transakcji. Visa twierdzi, że nowy system zapewni instytucjom finansowym bardziej szczegółowe dane, dzięki czemu będą one mogły przedstawiać posiadaczom kart jaśniejsze wyjaśnienia.

Visa potwierdziła również, że narzędzia te są częścią szerszego zestawu funkcji skierowanych do konsumentów, w tym niedawno ogłoszonego narzędzia do zarządzania subskrypcjami https://thepaypers.com/payments/news/visa-launches-subscription-management-tool-for-issuers które pozwala użytkownikom bezpośrednio anulować powtarzające się płatności. Oczekuje się, że większość narzędzi związanych ze sporami będzie ogólnie dostępna jeszcze w tym roku.