Sztuczna inteligencja ma uczynić personel Burger Kinga bardziej przyjaznym - Reddit reaguje ostrą krytyką

Burger King wprowadza w Stanach Zjednoczonych nową platformę AI pod nazwą "BK Assistant" Zbudowany w oparciu o asystenta głosowego Patty, system jest wbudowany bezpośrednio w zestawy słuchawkowe pracowników. Wspiera on codzienne operacje, jednocześnie oceniając zachowanie personelu w interakcjach z klientami. Według The Verge, Chief Digital Officer Thibault Roux potwierdził te szczegóły.

System wykrywa zwroty takie jak "Witamy w Burger King", "proszę" i "dziękuję" i ocenia każdą lokalizację na podstawie częstotliwości ich używania. Menedżerowie mogą zobaczyć wynik przyjazności swojej restauracji za pośrednictwem wewnętrznego pulpitu nawigacyjnego, donosi The Verge. W przyszłości sztuczna inteligencja może również analizować ton głosu. Podczas gdy firma przedstawia narzędzie jako rozwiązanie coachingowe, krytycy postrzegają je jako inwigilację w miejscu pracy.

Poza monitorowaniem głosu, asystent ma pomagać w codziennych zadaniach. Oferuje wskazówki dotyczące przygotowywania posiłków, dostarcza instrukcje dotyczące czyszczenia sprzętu i ostrzega personel, gdy kończą się składniki. Jeśli maszyna się zepsuje lub produkt jest niedostępny, problem jest rejestrowany w systemie. Produkty można następnie usunąć z cyfrowych tablic menu, kiosków i systemów drive-thru w ciągu 15 minut za pośrednictwem platformy kasowej opartej na chmurze. Burger King twierdzi, że pilotażowa wersja "Patty" działa już w 500 lokalizacjach.

Asystent BK ma zostać wprowadzony w Stanach Zjednoczonych do końca 2026 roku. Jeśli pilotaż okaże się sukcesem, Patty może później zostać wprowadzony do restauracji Burger King na całym świecie. Na stronie Redditprojekt spotkał się z ostrą reakcją. Wielu użytkowników nazywa system dystopijnym, inwazyjnym i niepotrzebnym. Ich zdaniem nie jest to prawdziwa innowacja, ale kolejny przykład nadzoru opartego na sztucznej inteligencji w nisko płatnych miejscach pracy.