Przerwy w działaniu ChatGPT i Claude: 8 i 13 godzin w ciągu ostatnich 90 dni

W środę, 3 września, w ciągu kilku godzin doszło do awarii trzech największych serwisów wykorzystujących sztuczną inteligencję. O godz. 14:58 czasu UTC firma OpenAI odnotowała incydent zatytułowany „Zwiększona liczba błędów w serwisach ChatGPT i Codex”, który dotknął 15 komponentów ChatGPT i cztery komponenty Codex. Firma oznaczyła ten incydent jako rozwiązany o godz. 16:55 czasu UTC.

Firma Anthropic odnotowała tego samego dnia dwa odrębne incydenty. Pierwszy dotknął serwisu Claude Sonnet 5 w godzinach od 12:37 do 12:56 czasu UTC. Drugi trwał od godz. 13:26 do 16:16 czasu UTC i, zgodnie z własną listą firmy Anthropic, dotyczył usług Mythos i Fable 5.1, Mythos i Fable 5, Opus 5, Opus 4.8 oraz Opus 4.6. Firma xAI odnotowała również incydent dotyczący serwisu Grok. Serwis Gemini firmy Google był jedyną z czterech głównych platform, która nie opublikowała oficjalnego komunikatu o awarii, mimo że serwis Downdetector zebrał w jej sprawie około 500 zgłoszeń. Liczba zgłoszeń dotyczących ChatGPT osiągnęła szczyt na poziomie ponad 35 000 w Stanach Zjednoczonych, Claude – około 1 400, a Grok – około 1 200.

To wszystko stanowi jedynie migawkę sytuacji, która już minęła. Ciekawsza część zaczyna się, gdy spojrzy się poza ramy jednego dnia i przyjrzy się informacjom publikowanym przez dostawców na temat ich własnej niezawodności. Dane te są publiczne, a prawie nikt ich nie czyta.

Dane te znajdują się na stronach statusowych samych dostawców

OpenAI podaje na stronie status.openai.com dostępność ChatGPT na poziomie 99,64 procent, mierzoną w 90-dniowym oknie kroczącym. Interfejsy API osiągają znacznie lepszy wynik – 99,94 procent, a Codex utrzymuje się na poziomie 100 procent. Firma Anthropic podaje na stronie status.claude.com dostępność na poziomie 99,4% dla claude.ai w tym samym okresie, 99,5% dla interfejsu API, 99,44% dla Claude Code oraz 99,43% dla Claude Cowork. Obie firmy zaznaczają, że są to dane zbiorcze obejmujące wszystkie poziomy i modele, więc indywidualne doświadczenia mogą się różnić.

Wartości procentowe z dwoma miejscami po przecinku nie mówią zbyt wiele, dlatego poniżej przedstawiono te same wartości wyrażone w czasie. W ciągu 90 dni 99,64 procent oznacza około 467 minut bez dostępu do usługi, czyli nieco poniżej ośmiu godzin. Wynik 99,4 procent dla serwisu claude.ai przekłada się na około 778 minut, czyli nieco ponad 13 godzin. Stanowi to pełny dzień roboczy wraz z nadgodzinami, rozłożony na cały kwartał.

Historia incydentów potwierdza te dane. Publiczna lista OpenAI zawiera 36 indywidualnie zarejestrowanych incydentów z lipca, 19 z sierpnia oraz kolejne pięć z pierwszych trzech dni września. Środa nie była odosobnionym przypadkiem – był to dzień, w którym jednocześnie zawiodło kilku dostawców, co zostało zauważone przez użytkowników.

Żadna z zaangażowanych stron nie wskazała przyczyny

Wiele doniesień wskazuje na awarię w regionie Azure East US, z którego zasobów obliczeniowych korzystają ChatGPT, Claude i Grok, jednak związek ten nie został udokumentowany. Oficjalna historia stanu usługi Azure firmy Microsoft, w której gromadzone są raporty z analiz po incydentach (PIR), nie zawiera żadnego wpisu dotyczącego regionu East US z tego dnia. Najnowszy opublikowany tam raport pochodzi z 23 lipca i dotyczy regionu West US.

Ani OpenAI, ani Anthropic nie podają przyczyny w swoich notatkach dotyczących incydentów. Jest to szczególnie widoczne w przypadku Anthropic, ponieważ zaledwie kilka dni wcześniej firma wyraźnie informowała o przyczynie. 28 sierpnia firma oświadczyła, że zidentyfikowała „problem u dostawcy usług chmurowych wyższego szczebla”, który miał wpływ na działanie serwisów Claude Cowork i Claude Code w sieci. W odniesieniu do środy nie pojawiła się żadna taka informacja. Każdy, kto przedstawia wyjaśnienie dotyczące platformy Azure jako ostateczne, wykracza poza treść oficjalnych komunikatów.

OpenAI dodało jednak jedną praktyczną wskazówkę. Jeśli korzystają Państwo z serwisu Codex za pośrednictwem mobilnego pilota, po tym incydencie może być konieczne ponowne sparowanie urządzenia.

Jak sprawdzić, czy problem dotyczy Państwa

Kiedy chatbot nagle zaczyna wyświetlać błędy, pierwszym odruchem jest poszukiwanie przyczyny po Państwa stronie – zmiana przeglądarki, wylogowanie się i ponowne zalogowanie. Trzy adresy pozwalają uniknąć tych czynności. OpenAI udostępnia aktualny stan oraz pełną historię incydentów na stronie status.openai.com, Anthropic na status.claude.com, a xAI na status.x.ai. Gemini pojawia się w panelu stanu Google Workspace.

Te strony mają jednak pewien haczyk. Dostawcy sami je prowadzą, a informacje na nich regularnie pojawiają się z opóźnieniem w stosunku do tego, co widzą użytkownicy. W środę liczba zgłoszeń na Downdetector gwałtownie wzrosła, zanim pojawiły się oficjalne wpisy. Sprawdzenie obu źródeł to niezawodny sposób na odróżnienie Państwa problemu od problemów dostawców.

Druga subskrypcja ma ograniczoną przydatność

Oczywistym rozwiązaniem jest zarejestrowanie się u dwóch dostawców. Środa pokazuje, dlaczego nie jest to bezpieczny plan. ChatGPT, Claude i Grok odnotowały pogorszenie jakości działania w tym samym przedziale czasowym, podczas gdy Gemini nadal działało. Z zewnątrz praktycznie niemożliwe jest ustalenie, która usługa opiera się na jakiej infrastrukturze oraz gdzie dwaj dostawcy są od siebie zależni. Dwie subskrypcje zapewniają ochronę tylko wtedy, gdy opierają się na różnych fundamentach.

Model działający na Państwa własnym sprzęcie bez połączenia z Internetem jest bardziej niezawodny. Modele te są obecnie na tyle niewielkie, że mieszczą się w zwykłych urządzeniach. Pokazaliśmy, jak model językowy mieści się na iPhonie, a firma Meta przedstawiła następnie Muse Glimmer – bezpłatną opcję wymagającą 24 GB pamięci graficznej. Nie dorównują one jakością dużym modelom chmurowym. Jednak w sytuacji, gdy dostawca jest po prostu niedostępny, nadal są one warte więcej niż drugi miesięczny rachunek.

Awarie w firmie Anthropic również nie są niczym nowym, o czym informowaliśmy pod koniec sierpnia, kiedy to kilka modeli Claude’a jednocześnie generowało błędy.