Przegląd AI Google pokazujący numery wsparcia dla oszustów

Odnotowano wiele przypadków oszustów wykorzystujących sztuczną inteligencję do oszukiwania konsumentów na nowe sposoby. Z ukryte wiadomości phishingowe do podszywania się pod głos, niedawny incydent ostrzega osoby szukające numerów wsparcia i dzwoniące na numery, które są obsługiwane za pośrednictwem przeglądów AI. Dla wielu osób wyszukujących w Google, przeglądy AI są pierwszą rzeczą, która pojawia się za każdym razem, gdy szukają czegokolwiek.

Udostępnione przez Alex Rivlin na Facebooku (via Digital Trends), który próbował zarezerwować transport na rejs Royal Caribbean, aby zabrać go z centrum miasta do portu. Ponieważ Royal Caribbean nie miał systemu rezerwacji online, Rivlin wyszukał numer obsługi klienta w Google. Pierwszą rzeczą, która się pojawiła, był przegląd AI pokazujący podsumowanie jego zapytania wraz z numerem pomocy technicznej.

Po zadzwonieniu pod ten numer, Rivlin został powitany przez kogoś reprezentującego Royal Caribbean i podał wszystkie właściwe informacje, wraz z prośbą o podanie danych karty kredytowej w celu dokonania płatności za transfer. Następnie przedstawiciel zapytał o uiszczenie opłaty za dokowanie, na co Rivlin się zgodził, ale po tym nastąpiło kilka pytań dotyczących danych osobowych. Odmówił podania jakichkolwiek dodatkowych informacji, a po zakończeniu rozmowy zauważył kilka nieautoryzowanych obciążeń na karcie kredytowej. Na szczęście udało mu się porozmawiać z operatorem karty kredytowej i zablokować te opłaty bez utraty pieniędzy.

Nie było to pierwsze tego typu oszustwo. Kilka miesięcy temu użytkownik Reddit podzielił się podobnym doświadczeniem gdzie numer wsparcia dla Southwest Airlines pokazany przez przegląd AI Google okazał się być numerem oszustwa.

Ponieważ oszuści znajdują coraz bardziej wyrafinowane sposoby wykorzystywania sztucznej inteligencji do oszukiwania konsumentów, zaufanie do przeglądów AI i wyników wyszukiwania AI staje się coraz trudniejsze. W niektórych przypadkach nawet odniesienie do numeru wsparcia pokazuje się jako numer obsługi klienta legalnej firmy. Co więcej, dla wielu użytkowników przeglądy AI są pierwszymi, które pojawiają się podczas wyszukiwania w Google. Kluczowym wnioskiem jest zachowanie szczególnej ostrożności w odniesieniu do informacji podawanych przez przeglądy AI i ostrożność w udostępnianiu jakichkolwiek danych osobowych tym numerom.