Gracze "nie mogą uwierzyć, że to działa" - dlaczego Valve pozostaje tak popularne?

Jeśli chodzi o gry na PC, Steam jest niekwestionowanym numerem jeden na rynku - i nie bez powodu. Valve nie tylko oferuje ogromną bibliotekę gier, ale także wyróżnia się niezwykle przyjaznym dla użytkownika wsparciem. Niedawny przykład pochodzi od użytkownika Reddit u/BabaYodaTheFirst, którego wątek https://www.reddit.com/r/Steam/comments/1o9qufc/i_cannot_believe_this_worked/?utm_source=share&utm_medium=web3x&utm_name=web3xcss&utm_term=1zatytułowany "Nie mogę uwierzyć, że to zadziałało", szybko zyskał uwagę.

W tym przypadku gracz zakupił grę z serii Likea Dragon - przypuszczalnie Like a Dragon: Infinite Wealth - i spędził około sześciu godzin grając, zanim gra trafiła do sprzedaży wkrótce potem. Oficjalna polityka Steam zezwala na zwrot pieniędzy tylko w ciągu 14 dni i za mniej niż dwie godziny gry, więc jego początkowa prośba została odrzucona. Zamiast jednak zaakceptować tę decyzję, wysłał kolejną wiadomość - tym razem żartobliwie dodając "proszę ładnie?" - i ku jego zaskoczeniu, zwrot pieniędzy został zatwierdzony.

W komentarzach tysiące osób chwaliło tę historię jako doskonały przykład dobrej woli Valve. Wielu użytkowników podzieliło się własnymi pozytywnymi doświadczeniami ze wsparciem Steam. Jeden z nich wspomniał, jak pracownik zatwierdził zwrot pieniędzy nawet po upływie terminu - po prostu dlatego, że znał daną grę. Inny powiedział, że całkowicie przeszedł z PlayStation na Steam ze względu na zauważalnie lepszą obsługę klienta. Podczas gdy Sony odmówiło zwrotu pieniędzy zaledwie dziesięć minut po zakupie, Steam potraktował ich prośbę ze zrozumieniem nawet po czterech godzinach gry.

Wątek na Reddicie podkreśla również, jak bardzo uprzejmy ton może mieć znaczenie w kontaktach z pomocą techniczną. Wielu użytkowników powtórzyło ten sam sentyment: "Proszę być miłym, a dobre rzeczy się zdarzają" W przeciwieństwie do zimnych, zautomatyzowanych systemów zgłoszeń, wsparcie Steam często wydaje się osobiste i ludzkie. Jeśli mieli Państwo własne doświadczenia z pomocą techniczną Steam, prosimy podzielić się nimi w komentarzach poniżej.