Firma Micron wycofuje się z roszczenia gwarancyjnego i oferuje kwotę niższą od wartości rynkowej za dysk SSD Crucial X10 Pro 4 TB objęty procedurą RMA

Po tym, jak firma Micron zamknęła swoją markę Crucial, zajmującą się pamięcią i nośnikami danych dla konsumentów, klienci posiadający dożywotnią gwarancję coraz częściej otrzymują informację, że nie ma już zapasów pozwalających na realizację roszczeń, a firma oferuje zwrot kosztów w wysokości ceny detalicznej z dnia wprowadzenia produktu na rynek zamiast aktualnej ceny rynkowej dysków SSD i zestawów pamięci.

Użytkownik serwisu Reddit skontaktował się z zespołem RMA firmy Crucial i otrzymał nieoczekiwaną odpowiedź. Zespół poinformował, że nie ma dostępnych zapasów na wymianę, i zaproponował zwrot kosztów według pierwotnej ceny detalicznej.

Dla kontekstu: firma Micron zamknęła swój dział pamięci dla klientów indywidualnych, Crucial, pod koniec 2025 roku i skoncentrowała produkcję pamięci NAND oraz DRAM na bardziej dochodowych segmentach, takich jak centra danych wykorzystujące sztuczną inteligencję oraz klienci korporacyjni. Oznacza to, że nie pozostały żadne zakłady produkcyjne ani zapasy magazynowe na potrzeby nadal obowiązujących gwarancji na produkty Crucial.

Obietnica, która w najlepszym razie wydaje się być stosowana wybiórczo

Firmy Micron i Crucial wyraźnie ogłosiły, że będą nadal oferować usługi gwarancyjne swoim dotychczasowym klientom, jednak obietnica ta nie do końca pokrywa się z tym zdarzeniem. Użytkownik serwisu Reddit opublikował wpis na forum r/pcmasterrace i wyjaśnił:

„Mój dysk Crucial X10 Pro o pojemności 4 TB uległ awarii przy 1% swojej nominalnej żywotności. Nie zużył się; po prostu się zepsuł. Nie musiałem nawet dyskutować, czy jest wadliwy, ponieważ WŁASNE oprogramowanie firmy Crucial (Storage Executive) to sygnalizuje”.

Użytkownik Reddita o pseudonimie AssignmentGlass5591 kontynuował:

„Zgłosiłem więc reklamację (RMA), pokryłem z własnej kieszeni koszty wysyłki do magazynu firmy, a oni poinformowali mnie: brak wymiany, dział obsługi klientów indywidualnych został zamknięty, zwrot wyłącznie pierwotnej ceny (230 euro, podczas gdy ten sam dysk kosztuje dziś około 410 euro)”.

Kierownik firmy Crucial wysłał użytkownikowi Reddita wiadomość e-mail o następującej treści:

„W związku z zamknięciem firmy Crucial zaprzestano produkcji wszystkich komponentów, w tym przenośnych dysków SSD oraz dysków SSD M.2 NVMe. W związku z tym zapasy zostały wyczerpane”.

Nie jest to pierwszy przypadek sporu firmy Micron z klientem w sprawie reklamacji gwarancyjnej. Kilka tygodni wcześniej inny użytkownik opublikował wpis, w którym stwierdził, że firma Micron była skłonna zaoferować jedynie „17% wartości rynkowej oraz zatrzymanie sprawnego sprzętu” w zamian za zestaw pamięci DDR5 o pojemności 48 GB, za który zwrócono pierwotną cenę 241,86 dolarów, podczas gdy obecnie cena takiego zestawu oscyluje w przedziale 400–500 dolarów.

Taka sytuacja nie dotyczy wyłącznie firmy Micron, ponieważ Louis Rossman, działacz na rzecz prawa do naprawy i praw konsumentów, otrzymał ofertę w wysokości 330 USD za swój niesprawny dysk SSD Samsung 990 Pro, który mógł wymienić jedynie za około 950 USD. Jest to zaskakujące, biorąc pod uwagę, że firma Samsung obiecuje honorować zwroty kosztów według „aktualnej wartości rynkowej” w przypadku braku dostępności zamienników.