PlayStation Network ma trudną historię w zakresie ochrony kont klientów. Od czasu awarii PSN w 2011 r PSN outagekiedy to 77 milionów kont zostało zhakowanych, firma twierdzi, że dodała środki bezpieczeństwa. Jednak gracze nadal zgłaszają kradzież danych logowania. Najnowszy przykład dotyczy płodnego łowca trofeówdav1d_123. Duża część krytyki dotyczy dysfunkcyjnego wsparcia PlayStation Network.
Nefrytowe osoby celują w konta z dużą liczbą trofeów lub należące do znanych użytkowników. Następnie dane logowania sprzedają za wysokie ceny na stronach czarnorynkowych lub Telegramie. GGmuks w mediach społecznościowych opowiedział, jak jego przyjaciel, David, padł ofiarą takiego schematu.
Dav1d_123, który ma ponad 1600 platynowych trofeówstracił dostęp do swojego konta PlayStation Network 7 października. Niestety, Authy 2FA nie zdołało zapobiec naruszeniu bezpieczeństwa. Po braku rozwiązania GGmuks zdecydował się wysłać wiadomość do skradzionego konta w imieniu swojego przyjaciela. Co zaskakujące, haker odpowiedział i rzucił światło na wadliwe zabezpieczenia PSN.
"Zzyuj" wyjaśnił, że możliwe jest przekonanie obsługi klienta do zapewnienia dostępu do kont tylko poprzez podanie nazwy użytkownika. Uważa on, że agenci pracują w krajach o niższych kosztach życia za minimalne wynagrodzenie. Pracownicy nie są również odpowiednio przeszkoleni w zakresie protokołów bezpieczeństwa.
Dav1d_123 jest jednym z wielu celem łowców trofeów
Niedawny incydent przypomina graczom sagę Hakoom z 2024 roku. Hakoom był rekordzistą w zdobywaniu trofeów i twórcą treści. Podczas tego incydentu wyciekło wideo pokazujące oprogramowanie używane przez obsługę PlayStation Network. Określany jako "PACMAN", wyświetla informacje o płatnościach, numery seryjne konsol i inne poufne dane. GGmuks stwierdza, że program łamie podstawowe wytyczne dotyczące bezpieczeństwa.
Obsługa klienta jest również oskarżana o uleganie przekupstwu i sprzedawanie kont PlayStation Network. Gracze ponownie wzywają Sony do odpowiedzi na te zarzuty. Krytycy zauważają, że firmie często brakowało przejrzystości w reagowaniu na wcześniejsze naruszenia bezpieczeństwa.