Ayaneo publikuje plan zobowiązujący do poprawy jakości usług w 2026 r

Po wcześniejszym raportu ganiącym Ayaneo za złe praktyki, chiński producent znany ze swoich urządzeń przenośnych Android ogłosił plany poprawy jakości swoich usług w 2026 roku.

Opublikowany w kanałach mediów społecznościowych plan poprawy usług Ayaneo na 2026 r. obejmuje pięć głównych obszarów - reakcję obsługi klienta, doświadczenia posprzedażowe, wysyłkę i finansowanie społecznościowe, kontrolę jakości i proces oraz komunikację w zakresie odbudowy. Poniżej znajdują się niektóre z kluczowych szczegółów planu ulepszeń:

Ayaneo twierdzi, że zacznie od usunięcia zaległych wiadomości e-mail w ciągu 7 do 10 dni, a następnie wznowi normalny czas odpowiedzi wynoszący od 24 do 48 godzin. Zdecydowano się również utworzyć specjalny adres e-mail (patrz obrazek powyżej), aby zająć się nierozwiązanymi kwestiami, które zostały zgłoszone przed 2025 rokiem.

Producent obiecuje również wymianę produktów, w których wystąpi usterka, w ciągu 7 dni od ich otrzymania. Produkty przesłane do naprawy, których naprawa przekroczy 3 miesiące, zostaną wymienione lub właściciele otrzymają płatną aktualizację do innego produktu. Urządzenia, które zostaną naprawione w ciągu 3 miesięcy, będą miały przedłużoną gwarancję w zależności od czasu trwania naprawy.

Ayaneo ujawniło również, że po świętach chińskiego Nowego Roku stworzy system biletowy, który umożliwi śledzenie w czasie rzeczywistym postępów posprzedażowych i logistycznych. Ponadto Ayaneo twierdzi, że uruchomi zagraniczny magazyn między marcem a kwietniem 2026 roku, który będzie zaopatrywał popularne modele i pomagał w lokalnym wsparciu posprzedażowym.

Nadchodzą również zmiany w systemie finansowania społecznościowego, który spotkał się z dużą krytyką. Aby złagodzić ten problem, Ayaneo twierdzi, że zwiększy swoje gotowe zapasy, zmniejszając w ten sposób zależność od finansowania społecznościowego. Planuje również przenieść część przedsprzedaży produktów na swoją stronę internetową. W przypadkach, w których produkty będą wprowadzane na platformy crowdfundingowe, firma zapewnia, że będzie dostarczać częstsze aktualizacje i zarządzać terminami dostaw produktów, aby zmniejszyć opóźnienia.

Kolejną kluczową informacją wspomnianą w planie poprawy usług jest możliwość zsynchronizowanego globalnego wydania swoich produktów. Ayaneo obiecuje również ulepszyć swój system kontroli jakości poprzez dodanie punktów kontrolnych i bardziej rygorystyczne podejście do jakości komponentów.

Wreszcie, Ayaneo twierdzi, że wstrzyma finansowanie społecznościowe swojego najnowszego produktu, Pocket Play Pocket Play do czasu potwierdzenia skuteczności nowych procesów serwisowych. Firma ujawniła również, że jej dyrektor generalny, Arthur Zhang, zwiększy swój udział w międzynarodowych społecznościach, a także stworzy regularne sesje interaktywne.