Francja wprowadza zakaz niechcianych połączeń telemarketingowych na mocy nowych przepisów dotyczących zgody, które wchodzą w życie dzisiaj (11 sierpnia)

Francja wprowadziła właśnie istotną zmianę w przepisach dotyczących telemarketingu. Od dzisiaj, 11 sierpnia, niechciane połączenia handlowe są domyślnie zakazane.

Zgodnie z nowym systemem firmy mogą nawiązywać połączenia marketingowe z osobami fizycznymi wyłącznie po uzyskaniu uprzedniej zgody lub jeśli połączenie dotyczy istniejącej umowy. Zmiana ta ma zastosowanie we wszystkich sektorach i obejmuje również połączenia realizowane za pośrednictwem stron trzecich.

Wcześniej we Francji obowiązywał model „opt-out”. Konsumenci mogli wpisać swoje numery do rejestru Bloctel, w którym zgłaszano chęć rezygnacji z otrzymywania połączeń. Przedsiębiorstwa mogły zasadniczo wykonywać niechciane połączenia, chyba że konsument wyraził sprzeciw. Jednak wraz z wejściem w życie nowych przepisów serwis Bloctel przestanie funkcjonować.

Zgoda musi być wyrażona dobrowolnie, być konkretna, świadoma, jednoznaczna i odwołalna. Przedsiębiorstwa muszą również być w stanie udowodnić, że otrzymały ważną zgodę. Można ją uzyskać na przykład za pośrednictwem formularza, podczas dokonywania zakupu lub wizyty w sklepie. Konsumenci mogą wycofać zgodę w dowolnym momencie.

Należy pamiętać, że nadal obowiązują ograniczenia dotyczące dozwolonych godzin wykonywania połączeń. Połączenia handlowe są zasadniczo ograniczone do dni roboczych w godzinach od 10:00 do 13:00 oraz od 14:00 do 20:00. Konsument może wyraźnie wyrazić zgodę na konkretne połączenie poza tymi godzinami.

Zgodnie z szacunkami rządu francuskiego około trzy czwarte mieszkańców kraju otrzymuje co najmniej jeden niechciany telefon sprzedażowy tygodniowo. Kwestia ta stanowi jedną z najczęstszych skarg konsumentów.

Zgodnie z oczekiwaniami organizacje konsumenckie z zadowoleniem przyjęły tę zmianę. Jednak stowarzyszenie Que Choisir ostrzegło, że agresywne działania sprzedażowe mogą po prostu przenieść się na inne kanały, takie jak wizyty domowe. Przepisy te wynikają z francuskiej ustawy nr 2025-594, uchwalonej w czerwcu 2025 r. Przedsiębiorstwa mają około roku na przygotowanie się do przejścia z modelu telemarketingu opartego na zasadzie „opt-out” na model oparty na zasadzie „opt-in”.