Firma BenQ wycofuje z rynku na całym świecie przenośne projektory modelu GV31 ze względu na ryzyko pożaru i poparzeń

Ponad trzy lata temu firma BenQ wprowadziła na rynek światowy swój przenośny projektor GV31. Pod koniec maja bieżącego roku firma ogłosiła akcję wycofania produktu zarówno w Wielkiej Brytanii, jak i w Australii oraz Nowej Zelandii z powodu potencjalnie wadliwej baterii, która „może się przegrzewać i stwarzać zagrożenie pożarowe”. Kilka dni później firma ogłosiła podobną akcję wycofania w Singapurze, a dwa miesiące później, 30 czerwca, ogłoszono wspólną akcję wycofania w Kanadzie i Stanach Zjednoczonych. Zaleca się właścicielom natychmiastowe zaprzestanie użytkowania urządzeń objętych akcją oraz odłączenie ich do czasu naprawy.

Powodem, dla którego wycofanie nie nastąpiło jednocześnie, jest prawdopodobnie fakt, że każdy kraj posiada własny organ ds. bezpieczeństwa produktów oraz własne wymogi prawne, a firmy zazwyczaj współpracują z odpowiednim organem regulacyjnym w celu uzgodnienia zakresu wycofania, numerów seryjnych objętych wycofaniem oraz sposobu rozwiązania problemu. Przed ogłoszeniem wycofania firmy muszą również zapewnić, że w każdym regionie dostępne są centra naprawcze, części zamienne, obsługa klienta oraz rozwiązania w zakresie wysyłki.

Wycofanie dotyczy około 1 249 sztuk sprzedanych w Stanach Zjednoczonych, a mniejsza liczba urządzeń została wprowadzona do obrotu w innych krajach na całym świecie. Według amerykańskiej Komisji ds. Bezpieczeństwa Produktów Konsumenckich firma BenQ otrzymała trzy zgłoszenia dotyczące przegrzania projektorów, przy czym jeden incydent spowodował niewielkie oparzenia.

Projektory objęte akcją były sprzedawane w okresie od lipca 2023 r. do maja 2026 r. za pośrednictwem sprzedawców detalicznych, takich jak Amazon, sklep internetowy firmy BenQ oraz inni sprzedawcy sprzętu elektronicznego. Firma BenQ oferuje bezpłatną wymianę baterii lub bezpłatną aktualizację oprogramowania dla wszystkich wycofanych urządzeń. Klienci mogą sprawdzić, czy ich projektor jest objęty wycofaniem, postępując zgodnie z instrukcjami zamieszczonymi na stronie internetowej firmy BenQ poświęconej wycofaniu produktów w Stanach Zjednoczonych/Kanadzie, Singapurze, Wielkiej Brytanii oraz Australii/Nowej Zelandii.