Amazon w sądzie: Reklamy Prime Video uznane za niezgodne z prawem

Amazon Prime Video wprowadził reklamy na początku 2024 roku, kończąc swój wcześniejszy model bez reklam. Od 5 lutego 2024 r. reklamy są uwzględnione w standardowej subskrypcji, a do oglądania bez przerw wymagane jest dodatkowe 2,99 € (2,99 $ w USA) miesięcznie. Amazon powiadomił klientów o zmianie e-mailem 3 stycznia 2024 r., stwierdzając, że "nie są wymagane żadne dalsze działania"

Wielu użytkowników było oburzonych wprowadzeniem reklam do usługi streamingowej, za którą już płacili. W odpowiedzi Federacja Niemieckich Organizacji Konsumenckich złożyła skargę. Sąd Okręgowy w Monachium orzekł teraz, że podejście Amazona jest niezgodne z prawem. Według sędziów firma zmieniła istniejące umowy bez uzyskania wymaganej zgody klientów. Sąd uznał dodanie reklam za "znaczące pogorszenie" pierwotnej subskrypcji Prime.

Kluczowym czynnikiem w ocenie sądu był fakt, że brak reklam był podstawową cechą usługi - nawet jeśli nie był wyraźnie sprzedawany jako taki. Podczas gdy ogólne warunki Amazon pozwalały na zmiany w treści oferty, nie zezwalały one na fundamentalną zmianę struktury usługi. Zdaniem sądu przejście z modelu bez reklam na model z reklamami wyraźnie stanowiło taką istotną zmianę.

Sąd ostro skrytykował również sposób, w jaki Amazon zakomunikował zmianę swoim klientom. Wiadomość e-mail wysłana 3 stycznia 2024 r. została uznana za wprowadzającą w błąd praktykę handlową. Zdaniem sędziów sprawiał on wrażenie, że zmiana wejdzie w życie automatycznie i nie będzie miała wpływu na użytkowników, mimo że wiązała się z modyfikacją umowy wymagającą zgody klienta. W rezultacie uznano, że Amazon naruszył niemiecką ustawę o nieuczciwej konkurencji (UWG).

Co będzie dalej

Wydaje się mało prawdopodobne, że Amazon usunie reklamy z Prime Video. Jednak zgodnie z orzeczeniem sądu, firma musi powstrzymać się od używania wprowadzających w błąd komunikatów w przyszłości i wydać powiadomienie korygujące dla klientów, których to dotyczy. Postępowanie nie spowodowało natychmiastowego obowiązku zwrotu pieniędzy użytkownikom.

Amazon ostrożnie zareagował na orzeczenie. Rzecznik firmy powiedział: " Szanujemy decyzję sądu, ale nie zgadzamy się z jej wnioskami" Według Amazon, klienci zostali "poinformowani w sposób przejrzysty, z wyprzedzeniem i zgodnie z obowiązującym prawem o aktualizacji dotyczącej reklam w Prime Video" Firma rozważa dalsze kroki prawne i nie wykluczyła złożenia apelacji. Orzeczenie nie jest jeszcze prawnie wiążące.