Kadłubki bez serwisu?

Jak pewnie użytkownikom Compali i innych kadłubków z programu VBI wiadomo (dzięki forum wieści rozchodzą się szybko) na dzień dzisiejszy zostali oni praktycznie bez serwisu.

Intel zakończył program VBI (Verified By Intel) w połowie 2007 roku i w świetle prawa jest odpowiedzialny za serwis wyłącznie tych składaków, które sprzedano przed tym momentem. Pocztą pantoflową uzyskaliśmy zaś informację, że ze względu na średni czas naprawy w wymiarze ponad 40 dni Intel wypowiedział słowackiej firmie Brightpoint umowę o serwisowaniu komputerów VBI. Podobno od początku grudnia ubiegłego roku z Brightpointu nie wyszedł ani jeden naprawiony kadłubek. Intel miał jakoby wskazać nowego partnera, który przejąłby obowiązki Słowaków, ale coś o tym cicho.

Nieco lepiej wygląda sytuacja użytkowników Compali sprzedanych w ramach programu CBB (Common Building Block). I tu jednak są problemy z terminowością napraw. Serwis producenta mieści się bowiem na Tajwanie, skutkiem czego na naprawę lub wymianę kadłubka czeka się miesiąc czy nawet półtora. Dystrybutor (ABC Data) pracuje nad zmianą procedur serwisowych, która ma przynieść skrócenie czasu oczekiwania. Tak naprawdę sytuację mogłoby poprawić jedynie uruchomienie przez Compala serwisu w Polsce, co miałoby nastąpić na początku 2009 roku.

Użytkownikom kadłubków, którzy kupowali w dobrej wierze sprzęt kojarzony z renomowaną marką (Intel), nie jest do śmiechu. Mają pełne prawo poczuć się nabitymi w butelkę. Intel ma zaś na tyle mocną pozycję na rynku, że mógłby sobie pozwolić na to, by afera z kadłubkami spłynęła po nim jak po kaczce. Podobnie zresztą Compal, który żyje głównie z produkowania laptopów na zamówienie firm o znanej marce.

Miejmy jednak nadzieje, że użytkownicy kadłubków nie zostaną na lodzie (na razie wygląda na to, że wystawiono ich do wiatru). W każdym razie idea oferowania dowolnie konfigurowalnych laptopów, które można w pewnym stopniu unowocześniać z biegiem czasu doznała poważnego szwanku. Jeśli ktoś zechce utrzymać ją przy życiu bądź też wskrzesić, będzie musiał dokonać kolosalnego wysiłku – trudno bowiem zatrzeć negatywne wrażenie i odwrócić zmiany zaszłe w świadomości klientów.

Źródło: Forum Notebookcheck.pl (1), (2), CRN, komputer-24.com, Blog Banny, Brightpoint